Marketing szeptany polega na wywoływaniu dyskusji na temat marki, w naturalny sposób. Zachęcając m.in. do komentowania postów, czy pozostawiania opinii na stronie internetowej, wywołuje się dialog mający na celu poszerzenie zasięgów firmy i przedstawienie jej w jak najlepszym świetle. Marketing szeptany widoczny jest także w formie promowania danych produktów przez influencerów.